Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet tevreden? Geen probleem – hieronder vind je alles wat je moet weten over het retourneren van je phia. items.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Vanwege hygiënische redenen kunnen alleen ongebruikte penselen worden teruggenomen. De producten moeten in originele staat verkeren:
- Ongeopend en ongebruikt
- In originele verpakking
- Inclusief alle accessoires, instructies, plastic bescherming en netje (bij penselen)
Let op: gebruikte penselen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
1. Stuur een e-mail naar contact@sophievandevisagie.nl met je bestelnummer en het verzoek tot retour.
2. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
3. Voeg bij het pakket jouw besteloverzicht toe met jouw bestelnummer.
4. Gebruik een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL of DHL) en bewaar het verzendbewijs.
5. Stuur het retourpakket naar:
phia. retour
Sophie van Bijleveld
Cacaostraat 10
1406 PX Bussum
Mag ik artikelen uit verschillende bestellingen samen terugsturen?
Ja, dat mag. Graag zefs! Zorg er wel voor dat je voor elke bestelling het juiste ordernummer vermeldt, zodat ik alles correct kan verwerken.
Kosten voor retourzending
De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor eigen rekening. Niet-gefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet aannemen.
Terugbetaling
Zodra ik je retourzending in goede orde heb ontvangen en gecontroleerd, stort ik het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Retour en cadeaubonnen
Volledige betaling met cadeaubon? Dan wordt het bedrag opnieuw aan je cadeaubon toegevoegd. Je kunt dezelfde code gebruiken voor je volgende bestelling.
Gedeeltelijke betaling met cadeaubon en andere methode? Dan wordt het bedrag dat je met iDEAL, creditcard, etc. hebt betaald teruggestort op die betaalmethode. Het cadeaubonbedrag blijft gekoppeld aan de items die je behoudt.
Beschadigd artikel ontvangen?
Wat vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met me op via contact@sophievandevisagie.nl en stuur duidelijke foto’s van het beschadigde artikel mee. Ik los het graag snel voor je op.
Kan ik een artikel ruilen?
Nee, ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je toch een ander product? Dan kun je je artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
